5 fatores que influenciam suas vendas nas redes sociais
No Brasil, mais de 66% da população brasileira é usuária de redes sociais, segundo um relatório feito pela We Are Social, em parceria com o Hootsuite. Encantados por esse cenário, muitos empreendedores acreditam que podem restringir suas estratégias e vender apenas nas redes sociais. Contudo, essa pode não ser a melhor alternativa, já que frequentemente existem atualizações que influenciam a entregabilidade do seu conteúdo.
Vamos conhecer 5 motivos que impactam as suas vendas nas redes sociais e como aumentar o seu ticket médio com novas estratégias de venda?
5 motivos pelos quais você não deve vender somente nas redes sociais
Embora as redes sociais sejam excelentes para promover seus negócios e fazer com que a marca se aproxime do público, o ideal é que elas não estejam sozinhas. Suas funcionalidades e recursos limitados podem impactar as ações da sua empresa e oferecer algumas restrições para quem vende apenas pelas redes sociais.
1. Algoritmos
Para melhorar o engajamento no Facebook e aprimorar o ambiente para os usuários, Mark Zuckerberg iniciou diversas mudanças no algoritmo da plataforma desde 2018. A partir de então, a rede passou a priorizar as postagens que possuem mais engajamento, fazendo com que as marcas tivessem que investir mais (tempo e dinheiro) para alcançar seu público, uma vez que consequentemente, eles recebem conteúdos das contas que mais interagem. Assim, o alcance, o engajamento e o tempo de consumo das páginas de marcas foram drasticamente reduzidos.
Uma mudança semelhante ocorreu em 2019, quando o Instagram suspendeu a exibição do número de curtidas nas fotos. Usuários de perfis pessoais e comerciais relataram números baixos no engajamento, e essas métricas ainda apresentam diversos desafios já que em tese, as publicações que possuem um número maior de interações nas primeiras horas de postagem, podem ser entregues para mais usuários.
Redes sociais são projetadas para que os usuários permaneçam um longo período de tempo navegando por elas, o que também inclui novas posturas por parte das marcas para se manterem em evidência. Para continuar promovendo engajamento entre os usuários, é preciso investir continuamente em conteúdos, de modo que a rede não possa ser inteiramente dedicada às vendas.
E para isso, muitas empresas decidem criar blogs e sites institucionais para conquistar ranqueamento nos principais buscadores do mercado, gerar tráfego e aumentar as conversões na internet. Dessa maneira, você poderá criar publicações no seu site e divulgar nas suas redes sociais, promovendo uma experiência do seu cliente com outros conteúdos que vão além das vendas.
2. Alto investimento em anúncios
Redes sociais como o Facebook e o Instagram dão incentivo para as marcas monetizarem suas publicações. Com algoritmos que priorizam cada vez mais as interações entre usuários, as marcas precisam investir mais em anúncios para continuar aparecendo no feed dos possíveis clientes. Isso significa que as redes sociais como plataformas de vendas podem exigir um alto investimento para anúncios, já que a cobrança de uma campanha nas redes sociais é contabilizada a partir de interações como alcance e cliques.
Uma das estratégias ao desenvolver campanhas de mídia nas redes sociais, é adicionar um link para tráfego na publicação, dessa maneira, as taxas de conversões podem se tornar maiores, e o usuário tem a chance de interagir com aquele conteúdo, explorando ainda mais as formas de interação.
3. Personalização
Outro grande fator que influencia a experiência dos clientes com sua marca, são as poucas opções de personalização que as redes sociais oferecem. Diferente de um site em que é possível alterar cores, adicionar logo, imagens personalizadas, menu, categorias e diversos fatores que podem tornar um site a vitrine do seu negócio.
Nas redes sociais, o atendimento também está condicionado às funcionalidades das plataformas, o que nem sempre pode ser satisfatório para o cliente e a empresa, já que muitas vezes, é necessário oferecer um canal segmentado para cada tipo de necessidade – como vendas, suporte e pesquisas de avaliação.
Como alternativa, além de criar um site, diversas empresas investem em ferramentas como o e-mail profissional, que permite a criação de caixas personalizadas e contam com recursos como filtro de mensagens, assinaturas, recibos de leitura e respostas automáticas.
4. Segurança de dados
Graças ao escândalo da Cambridge Analytica, as pessoas ficaram mais atentas aos riscos gerados pelas redes sociais aos seus dados pessoais. Sendo assim, a confiabilidade para realizar transações dentro dessas plataformas é ainda menor.
Como alternativa, redes sociais como Instagram e Facebook que oferecem opções para divulgar produtos, solicitam que um site ou e-commerce seja vinculado à conta e associado as publicações. Dessa maneira, toda vez que um consumidor interagir com o seu post, ele será direcionado para a página oficial do produto.
A partir disso, o seu e-commerce precisa estar preparado para oferecer outros recursos fundamentais para a segurança do usuário e das transações, como gateway de pagamento e certificado de segurança, tornando seu site e-commerce seguro para navegação e o tráfego de dados, criptografados.
5. Bugs nas plataformas
Quando redes sociais passam por problemas técnicos e ficam fora do ar, a estratégia de comunicação e vendas de marcas que dependem exclusivamente dessas plataformas para vender fica prejudicada.
Além desses problemas, é importante ressaltar que as redes sociais têm como objetivo aumentar o tempo de permanência do usuário nelas, o que faz com que elas não sejam tão eficientes para as interações dos seus usuários com o seu negócio — daí a necessidade de investir em uma estratégia diversificada, como explicaremos a seguir.
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Como criar uma presença digital integrada
Agora que você já sabe sobre as limitações das redes sociais para a comunicação com o seu público, está na hora de entender quais estratégias pode adotar para impulsionar o negócio e aumentar seu ticket de vendas.
Site ou lojas virtuais
Com uma loja virtual e/ou um site, você proporciona uma experiência de marca mais completa aos seus potenciais clientes, além de profissionalizar a sua presença digital. É essencial que, além dos recursos gráficos atraentes e uma navegação simples, você também ofereça segurança de dados aos seus visitantes.
É importante contar com um serviço que inclua certificados de segurança e soluções como intermediadores de pagamentos, que permite verificar o histórico do comprador e o estado da transação. Assim, você e seus clientes têm toda a tranquilidade para fechar novos negócios.
Além disso, criar um site ou um e-commerce você pode permitir que você integre-se com diversas estratégias para os conteúdos e conversões do seu negócio. Ao possuir um site ou uma loja virtual, a presença digital da sua empresa se torna ainda mais profissional e gera mais credibilidade para o seu negócio explorar novos mercados.
E-mail marketing
Na era das redes sociais e do excesso de informações, o e-mail marketing ganhou uma importância ainda maior para as empresas que desejam construir um relacionamento e fidelizar seus clientes.
Quando utilizado da maneira certa, o e-mail marketing chega a ser 40 vezes mais efetivo do que o marketing nas redes sociais. Os mesmos estudos demonstraram que a taxa de conversão chega a ser de 70%.
Aliado a um a um site ou e-commerce, o e-mail marketing ajuda a redirecionar o seu público para as páginas dos produtos e serviços que mais interessam a ele, a partir de campanhas segmentadas e personalizadas. Assim, seus potenciais clientes vão receber conteúdos e ofertas direcionadas, aumentando o engajamento e assertividade da sua campanha.
Muitas empresas utilizam e-mail marketing para fazer disparos de comunicados em massa como newsletters, campanhas e ofertas especiais.
SEO
As estratégias de Search Engine Optimization (SEO) fazem com que seu site seja otimizado para ferramentas de busca como o Google, ficando entre as primeiras opções quando o potencial cliente pesquisa pelos termos associados ao seu negócio.
São diversos os recursos e as táticas para que o seu site seja favorecido pelo Google: agilidade de carregamento da página, uso de palavras-chave, uso de certificados de segurança, conteúdos (alimentados com estratégias de marketing de conteúdo), entre outros.
Anúncios no Google
Os anúncios no Google, criados por meio do Google AdWords, permitem que você aumente significativamente o número de acessos ao seu site. Isso acontece porque eles são altamente segmentados, apresentando os produtos e serviços da sua marca a pessoas que tenham o perfil que você procura.
As redes sociais estão sempre ganhando mudanças em seus algoritmos. Nos últimos anos, elas têm priorizado as interações dos usuários, fazendo com que as marcas tenham que apostar cada vez mais em novas estratégias de conteúdo e segmentação. Sendo assim, uma das melhores alternativas é tornar sua presença digital estratégica e integrada a outros canais, como um site ou e-commerce próprio.
Ofereça um site seguro, dinâmico e funcional aos seus clientes, de forma que você proporcione uma boa experiência de interação e compras.
Agora que você já sabe por que não contar apenas com a estratégia de vender nas redes sociais, faça um teste e descubra como dar o próximo passo do seu negócio na internet.
Compras pela Internet disparam
Veja como a sua loja virtual pode se preparar para atender a demanda de pedidos devido ao isolamento social
Em tempos de quarentena é natural que as compras pela Internet cresçam, e o impacto é grande! De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde quinta-feira dia 12, algumas lojas online notaram um aumento de até 180% em vendas. Principalmente, na categoria de Alimentos e Bebidas e Beleza e Saúde. Com o isolamento alongando-se, outros nichos devem estar preparados para atender a demanda. E você empresário, está em dia com sua loja virtual?
Neste momento, é importante saber se seu estoque é capaz de atender uma demanda maior do que a usual ou se você terá meios de suprir pedidos fora do planejamento. Além dos itens e de meios de entrega garantidos, e tão importante quanto isso, mesmo para quem comercializa serviços, é estar com o e-commerce funcionando plenamente.
Opções de formas de pagamento, atualização do conteúdo, itens na galeria que realmente estejam prontos para serem entregues ou que sua loja esteja para receber de fornecedores, são requisitos básicos para manter a saúde financeira do seu negócio. Mas fatores não tão claros aos olhos podem detonar transações online em tempos difíceis como esse. Para isso não acontecer, ter um e-commerce totalmente responsivo, capaz de rodar em dispositivos mobile como: celulares e tablets, é fundamental.
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Mas sabemos que nem todos os negócios estão preparados para atender o mercado, que devido às diretrizes de proteção contra a Coronavírus, está mais digital do que nunca. A maior parte das empresas do Brasil, sequer tem um domínio próprio registrado, muito menos uma loja virtual. Segundo o site Empresômetro, há mais do que 20 milhões de empresas no Brasil (a maior parte delas são micro ou pequenas), por outro lado, há cerca de apenas 4 milhões de domínios registrados, de acordo com o site registro.br.
Nós da Cazes estamos preparados para ajudar os empresários a adequarem os seus e-commerces às necessidades emergentes em termos de TI e marketing digital. Somos especialista, também, em criar lojas virtuais do zero, desde o registro de domínio, passando pela identidade visual, programação, conteúdo até o marketing digital e a automação de marketing. Adotamos como plataforma. Tá precisando vender pela Internet?
Fale com um de nossos especialistas, tudo será feito online, sem contato presencial, do começo até o fim do projeto.
Como aumentar as vendas online?
1. Tenha uma Loja virtual
O e-commerce nos dias de hoje já deixou de ser apenas um canal estratégico para ter mais vendas, ter uma loja virtual já é uma obrigação para não perder clientes e fechar as portas.
São muitos os motivos para você querer ter uma loja virtual:
Alcance
Uma loja virtual quebra todas as barreiras físicas e permite você alcançar muito mais pessoas que sua loja física nunca poderia alcançar, vendendo para pessoas dentro e fora do seu estado e até mesmo país.
Investimento menor
Quando o empreendedor pensa em crescer a primeira coisa que vem a cabeça é abrir uma filial. Com certeza é uma estratégia perfeita mas é para poucos, pois o custo de abrir uma loja física é alto.
Abrindo uma loja virtual você se livra de vários custos como:
- Aluguel de imóvel;
- Vendedores;
- Alguns impostos;
- Móveis;
- Decoração;
- Limpeza;
- Energia;
- A tia do café;
Criar uma loja virtual tem seus custos sim, porém você encontra opções de plataforma de todos os valores, e nós temos uma que cabe nos eu orçamento.
Aberto 24 horas
Com uma loja física isso é impossível, já com uma loja virtual é um fato, seus clientes vão poder visitar sua loja e efetuar compras de qualquer lugar e em qualquer horário.
Isso conta como um dos maiores diferenciais em investir em um e-commerce, pois as pessoas não precisam se preocupar se sua loja estará fechada em certo horário ou se amanhã é feriado, qualquer hora é hora para fazer uma compra.
Estratégias
Todas as estratégias citadas nesse texto são mais viáveis com uma loja virtual. Ter uma loja virtual é imensamente mais fácil na hora de divulgar seus produtos, considerando o fato que você terá uma página totalmente destinada para receber a compra do seu cliente.
Por exemplo, seu cliente em potencial ver seu anúncio através da mídia de display do Google Adwords como banner, a partir do momento que o cliente clicar, você poderá definir a página de destino, que pode ser a página com as principais ofertas ou as novidades do mês, uma página que você poderá otimizá-la ao máximo para convencer seu cliente a comprar.
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2. Blog
Tenha um blog para sua empresa. Com um blog você poderá impactar sua persona em diversos momentos, agregando muito mais valor a sua marca e ajudando com suas vendas. Quanto mais BONS conteúdos você tiver, mais autoridade sua marca terá no mundo online.
Com esses conteúdos você poderá conseguir fisgar sua persona em todas as suas fases da jornada de compra, fazendo com que ela se relacione com sua empresa, ganhe confiança e se torne sua fã.
O que seria um bom conteúdo:
- Conteúdo planejado: Planeje seu conteúdo, pesquise sobre o assunto, veja referências, palavras chaves e etc.
- Conteúdo com um objetivo: Sempre tenha um objetivo para seu conteúdo, não faça eles sem ter algum sentido. O que você precisa no momento? Atrair clientes? Então faça conteúdos para pessoas que ainda não são seus clientes e assim sucessivamente.
- Conteúdo para as personas: Faça seu conteúdo com base nas suas personas, entenda quem são elas, o que elas gostam de ler e fazer, qual suas dores e dificuldades, e principalmente como funciona sua jornada de compra, vai ser a partir daí que você pensará no melhor conteúdo para entregar para ela, tendo a chance de ser bem mais assertivo.
*Alinhado com a jornada de compra da sua persona faça uma estratégia baseada em um Funil de vendas, assim ficará bem mais fácil saber que tipo de conteúdo deve ser entregue para cada fase da Jornada.
Veja nossos
sites entregues
3. Email Marketing
O e-mail marketing é uma das estratégias mais utilizadas nas empresas, pois o público em geral com certeza se encontra nessa ferramenta, e por lá também tem como conquistá-los e se relacionar bem com eles.
Para o e-mail marketing começar, você precisa primeiro ter uma base de contatos, uma lista com cada contato que converte ou faz qualquer ação que demonstre interesse no seu produto.
Entenda que o Email Marketing não funciona de forma intrusiva como os email de publicidade que algumas empresas costumam mandar. Pelo contrário, o email marketing tem uma linguagem permissiva e agradável, onde os usuários fazem questão de receber, ler e fazer alguma ação através dele.
Quando o e-mail é usado de maneira correta, o nível de engajamento é muito maior do que o uso de marketing em redes sociais. E quando se fala em divulgação de produtos por e-mail, a taxa de conversão é bem maior do que as redes sociais. Esta taxa pode chegar em alguns casos a até 70%, que é uma das maiores taxas de conversão no marketing digital. O e-mail pode superar em 40 vezes o social para aquisição de clientes.
4. Anúncios
Uma das formas mais rápidas e eficazes de conseguir fazer vendas na internet são através de Anúncios.
Vantagens
- Segmentação
Com os anúncios na internet você poderá segmentar o público que irá recebê-lo, tendo bem mais chances de vender, pois o seu anúncio só irá ser exibido para pessoas que tem interesse pelo que você está anunciando.
- Alcance
Com os anúncios na internet você terá um alcance muito maior de pessoas interessadas no seu produto. Esse alcance é maior justamente porque todos os seus clientes provavelmente se encontram em Redes Sociais como Facebook e Instagram, ou fazem pesquisas diárias no Google. (mais pra baixo falaremos mais especificamente sobre os anúncios nessas ferramentas)
- Rapidez
Em 1 mês ou até menos que isso – se seus anúncios forem bem segmentados – você provavelmente terá vendas imediatas, pois uma das vantagens dos anúncios na internet é justamente a entrega rápida de bons resultados, acelerando o contato dos usuários com seu produto/serviço através de suas buscas na internet ou através de seus perfis.
- Custos acessíveis
Qualquer empresa pode anunciar online. Existem diversas modalidades de anúncios, onde você pode escolher pagar por cliques ou por visualizações de anúncios, dessa forma os anúncios irão de acordo com a quantia que você pretende/pode investir.
Se você quiser investir um orçamento muito baixo, como por exemplo, R$ 1,00 por dia, você poderá fazer isso.
- Mensuração
Será através de ferramentas que você fará estes anúncios, você também conseguirá medir todas as variáveis do seu anúncio, quantas pessoas foram alcançadas, quantos cliques tiveram, até mesmo os dias e horários que as conversões aconteceram, entre outras diversas formas de mensurações.
Ferramentas
Existem diversas ferramentas que fazem venda de anúncios, contanto as principais e mais conhecidas mundialmente são o Google Adwords e Facebook Ads.
Google Adwords
O Google Adwords é uma ferramenta que o Google oferece para quem quer anunciar e expor sua marca nos resultados do Google.
É uma estratégia muito válida se sua persona for do tipo que vive no Google para pesquisar sobre qualquer coisa. Com uma campanha bem planejada você poderá gerar bastante retorno para sua marca.
Como Funciona
Existem dois tipos de campanhas para se trabalhar no Google Adwords:
- REDE DE PESQUISA
Exibe anúncios nas páginas de resultados do Google.
- REDE DE DISPLAY
Exibe anúncios em forma de banner em sites e blogs parceiros do Google. A ideia aqui é tentar entender onde seu público navega e criar banners que apareçam nesses locais estratégicos.
Facebook Ads
O Facebook Ads é uma ferramenta que te permite exibir anúncios dentro do Facebook e Instagram.
É uma ferramenta que permite criar diversas formas de objetivos e segmentações para as campanhas. Podendo ter um resultado mais assertivo do que por exemplo, os anúncios no Google Adwords (tudo vai depender das suas personas e em quais canais elas costumam interagir).
Os anúncios no Facebook Ads podem ser mais atrativos por estarem em redes sociais, que geralmente sua persona olha diariamente e por principalmente conseguir ter uma segmentação mais eficaz, buscando realmente mostrar seu anúncio apenas para as pessoas que você definiu.
5. Redes sociais
As redes sociais tem poder, muito poder! E elas tem todo esse poder justamente pela facilidade em criar relacionamentos.
Para as empresas, estar nessas redes sociais é imprescindível, pois será através delas que você conseguirá ter um contato mais próximo com seus clientes, percebendo como ele se comporta, podendo se comunicar com ele, interagir, e principalmente buscando entender suas reações para conseguir cada vez mais fazer com que ele seja seu fã.
Principais Redes sociais
Existem diversos tipos de redes sociais, cada uma entregando diversos tipos de funções e também cada uma com seus devidos públicos.
Por isso a maior importância de você estabelecer uma estratégia para essas redes sociais é você conseguir identificar em qual delas sua persona tem mais presença e começar a se comunicar com ela por lá.
O facebook representa 90% das pessoas que têm acesso à internet. Esses foram dados que a própria plataforma divulgou.
Por isso ainda costuma ser o preferido entre os empresários e empreendedores, pois é uma rede social que possui um público totalmente abrangente, para todas as faixas etárias, preferências, comportamentos e hábitos.
O facebook é uma rede social de conteúdo, milhares de conteúdos são postados diariamente, sejam eles artigos longos ou curtos, vídeos, fotos, eventos e etc.
O essencial para uma estratégia no Facebook é oferecer para seus clientes conteúdos que sejam de seu total interesse e que principalmente tenham um bom título, para que assim eles façam questão de ler o que você está postando ou também em clicar nos links que você posta.
O instagram segue o mesmo ritmo do Facebook, crescendo disparadamente o número de usuários em meses.
O instagram é uma rede social que contém apenas reprodução de fotos e vídeo curtos e também com transmissões ao vivo.
Um dos pontos fortes no instagram são os Stories, onde a maioria utiliza para postar seu dia-a-dia, o que é essencial para empresas terem um relacionamento ainda mais íntimo com seus clientes.
Por isso, uma boa estratégia no instagram é investir no apelo visual, pense na qualidade de suas fotos e em conteúdos que não sejam tão cansativos. Tente atrair a atenção dos seus usuários e se destacar no feed deles.
Youtube
O Youtube é uma rede social com foco total em compartilhamento de vídeos e possui mais de bilhões de usuários, responsáveis pelo consumo de bilhões de horas de vídeos todos os dias.
A maioria das empresas utilizam do Youtube para produzir vídeos institucionais, ou a respeito de seus produtos, ou também com campanhas pagas, que são feitas através do Google Adwords.
Pensar em uma estratégia com produção de conteúdo em vídeo já é uma grande aposta de muitos e cresce em cada dia que passa, a estimativa é de que até 2019, 80% do tráfego da internet no mundo inteiro será destinado para consumo de conteúdos em vídeo.
Por isso é super relevante você inserir essa estratégia dentro do seu plano de marketing digital, acompanhando esse crescimento e principalmente crescendo junto e não ficando para trás.
